Aunque al principio mostraron extrañeza y algo de preocupación, pronto vieron el proceso como algo útil y motivador.
Lo primero que habría que preguntarse es: ¿Qué es un feed-back?
“Era una cálida noche de verano en Grecia…”
Afortunadamente, ella no se remontó 2.600 años. Feedback es una palabra anglosajona que significa: retroalimentación ó dar respuesta a un determinado acontecimiento o pedido.
Algunas conclusiones que Marta y Bea extrajeron:
- El propio puesto no es el lugar idóneo para dar feed-back
- El feed back no debe centrarse sólo en los aspectos negativos
- Es mejor hacerlo sobre escuchas de llamadas reales del asesor, primero aleatorias y después elegidas y analizadas previamente
- Los asesores suelen ser más críticos consigo mismos que nadie externo
- Funcionan mejor los objetivos autoimpuestos, y mejor si son pocos y realistas
- Los asesores acabaron solicitando feed back (incluso en otros grupos) y adelantándose a las citas posteriores.
Siempre hay excepciones, claro está. La de aquellos que prefieren pasar desapercibidos o están desmotivados. El problema es que si no sabemos por qué no podremos intervenir. A lo mejor se trata de problemas personales, de sentirse poco valorados o de algún conflicto no resuelto… Cada persona es un mundo.
Marta nos habló del efecto Pigmalión, en virtud del cual las creencias de un profesor (o jefe o Team) respecto de sus colaboradores puede acabar provocando inconscientemente que la creencia se convierta en realidad, tanto en positivo como en negativo.
El artículo de Wikipedia está muy bien, os recomiendo que lo leáis
http://es.wikipedia.org/wiki/Pigmali%C3%B3n
Para no sobrecargar, después os pongo en otra entrada cómo creemos que hay que iniciar el procedimiento y algunas nociones de Asertividad. Inés y Julio pueden aportar al respecto más Info.
Hola a todos. Recogiendo el guante de Javier, os sugiero lo que me parece a mi una extraordinaria demostración de asertividad. Si sois aficionados al cine, es posible que conozcais la película "Doce Hombres Sin Piedad", dirigida por Sidney Lumet en 1957 y protagonizada, entre otros, por Henry Fonda. El argumento es sencillo: Un jurado compuesto por 12 personas, hombres todos, delibera acerca de la culpabilidad de un chico acusado de asesinato. Al comienzo de la sesión, 11 de ellos tienen ya fijada su decisión de considerar culpable al acusado y solamente uno (el personaje de Henry Fonda) estima que hay dudas razonables de que así sea. A partir de ese momento, "el disidente" va desgranando de forma educada, respetuosa e inteligente, todos los motivos que le inducen a pensar así y, finalmente ... bueno, os recomiendo que veais la peli. No os arrepentireis y os será de mucha utilidad (a mi me ha servido, sin duda, para mejorar en ese aspecto).
ResponderEliminarHola hoy empece con mi primer feedback y el asesor le dije cosas que hacia bien y cosas que el cree que puede mejorar, coincidimos en lo que el pensaba y yo había visto
ResponderEliminarQuedamos en una semana para ver si lo ha mejorado y en que cada vez que tenga un caso lo vamos a ver juntos
Cosas negativas falta de tiempo, no hay disponible, lo hice en el puesto, no es posible de otro modo y falta de posibilidad de dedicarme un tiempo a escuchar al asesor o ver otras cosas a mejorar
Toñi y yo ayer reunimos al grupo y nos bajamos para comentarles el método de los feedbacks y a todos les pareció muy bien, sobre todo el poder escucharse diferentes llamadas. Ya os iremos comentando
ResponderEliminarla verdad es que estuvo divertido ver como estaban de expectantes esperando a ver que les decíamos y después estaban encantados y deseando empezar
EliminarEste comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarDespués de los spoitlers del último día, jajajajaja, daré mi formación en la próxima clase.
ResponderEliminarEsto parece que promete, a mi me encantan los cambios y creo que este va ha ser muy positivo para todos, la última clase genial como las anteriores, aunque reconozco que me hubiese gustado enterarme antes del la prueba de Marta.......... No descarto pedir uno, jajajaja
ResponderEliminarYo hice un feedback con una de mis asesoras haciendo que escuchase la llamada y fue muy autocrítica con ella misma. Creo que es bueno que ellos se escuchen las llamadas para que vean en que pueden mejorar y que es lo que pueden explotar de ellos mismos.
ResponderEliminarYo también hice un feedback con una de mis asesora y fué muy crítica cuando se escuchaba, esta muy bien empezar hacer otra vez los feedback����
ResponderEliminarHola a tod@s. Todavía no me ha dado tiempo de terminar de hablar con mis asesores sobre el nuevo método de los feedback, le comenté algo por encima. Al principio no les ha gustado mucho la idea ya que siempre que se les ha entregado un feedback era para corregir algo, pero al explicarles que vamos a ver tanto las cosas que hacían bien así como las que había que mejorar y que ellos mismos escucharán y valorarán sus llamadas les ha gustado mucho. Ya os iré contando mis experiencias.....
ResponderEliminarHoy hemos vuelto al trabajo nosotras!!! He hablado con una asesora para darla un feedback, la verdad es que la he dado a elegir y ha preferido quedarse aqui en mi sitio para hablar, yo creo que si nos vamos a otro lado llamamos más la atención y se siente más observada por sus compañeros, que si viene aquí a mi sitio como lo hacen normalmente. La he puesto llamadas al azar y luego 1 en concreto de premium, ha sido ella más crítica de lo que yo lo iba a ser, se ha puesto objetivos y hemos quedado para el viernes que viene para volver a hablar. Me ha gustado mucho la idea de fijar un día para hablar con ellos ya que se proponen metas más cercanas. Pero el irnos a otro lado para hablar no nos gusta la idea, ya que creo que tenemos un buen ambiente aquí y venir a mi sitio no significa que has hecho algo malo jeje. Muchas gracias por las clases!! Me lo paso muy bien y son super útiles.
ResponderEliminarBuenos dias!Yo empecé a hacer feedbacks referentes a los fallos que tienen con los jiras.Utilice la tecnica del sandwich que deciais, una cosa buena, una mala y terminar con una buena y tras la primera sorpresa cuando les dices cosas buenas, a todos los asesores a los que pude darles feedback me miraron como si para decirles cosas buenas no necesitara hablar con ellos,estuvieron muy relajados y todos se propusieron hacer las mejoras necesarias.Tambien di el feedback en mi sitio, que esta un poco retirado del grupo por la falta de tiempo y porque el ver los jiras es mas facil, no fue violento y estaban comodos ya que esta acostumbrados a hablar con nosotros de todo en esos puestos.
ResponderEliminarTambien me encontre un caso de un asesor al que no le pude dar feedback y quede con el en que el fin de semana que viene mirare todas sus incidencias y haremos un feedback.
Gran clase y muy util la del otro dia aunque en mi caso me falta herramientas para poder hacer todos los tipos de feedback
Buenas,
ResponderEliminarNerea y yo también hemos hablado con nuestro grupo y les hemos explicado lo que íbamos ha hacer respecto a los feedback, todos se han mostrado bastante receptivos, sobre todo porque a todos nos gusta que nos digan lo que hacemos mal para corregirlo y mejorarlo pero también que reconozcan lo que hacemos bien y nos feliciten por ello.
Cuando yo entré en la empresa los feedback se daban de esta manera y creo que es una gran idea recuperar esta costumbre ya que en los últimos tiempos los feedback que se daban era solo para decirles a los chicos las cosas que estaban haciendo mal.
PD: Me ha parecido muy interesante el artículo sobre el efecto Pigmalión.
La semana pasada empecé realizando ya algún Feed Back y me di cuenta que, como se indica en las conclusiones de este Post, los asesores son los primeros que se evalúan y son críticos con ellos mismos cuando por ejemplo se escuchan, e incluso te demandan que les realices más, muestra sin duda de que quieren mejorar. Me he dado cuenta que no sólo son ellos los que van a salir de allí aprendiendo algo nuevo o cómo mejorar, sino que es algo mutuo lo cual es bastante gratificante.
ResponderEliminarLos consejos para el feedback son muy útiles y creo que llevándolos a cabo, pudiendo hacer un seguimiento en condiciones y dejando que se impongan sus propios objetivos a corto y medio plazo, se puede obtener muchos beneficios de tu grupo. Lo único que pasa es que muchas veces el trabajo en plataforma no permite hacerlo así por un simple hecho de tiempos que no se ajustan a lo que necesitas en ese momento y en 2 minutos puedes hacer nada más que informar de un error puntual o de algo detectado por otro departamento.
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