Os recuerdo las conclusiones que sacasteis para explicar tan fenomenal hazaña:
Hubo una comunicación eficaz. Todo el mundo opinó y todos fuisteis escuchados.
Hubo coordinación, flexibilidad y auténtico trabajo en equipo.
Hubo afán de logro. Sin necesidad de castigos ni recompensas, os implicasteis en el juego, primero por orgullo propio y después por competencia sana con otros grupos. (“Pique”)
Hubo confianza mutua.
Los objetivos eran autoimpuestos por vosotros mismos, claros, compartidos por todos y gradualmente más retadores. Esto dosificó la presión.
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Hubo creatividad “trampolín”
Supisteis cambiar de estrategia según aumentaba la dificultad.
Entendisteis pronto que lo que no está prohibido, está permitido.
Pero la base real que explica el funcionamiento eficaz y la buena relación en los equipos de trabajo (como ocurrió en el juego) está en el establecimiento de OBJETIVOS graduales y retadores.
1.- Un objetivo es un resultado esperado en un plazo determinado de tiempo. Una tarea es una actividad.
Por eso, en una dinámica de tareas lo que te preguntas es ¿Qué voy a hacer hoy?¿mañana?¿este mes?
Pero en una dinámica de resultados la pregunta es ¿Qué resultados voy a obtener hoy?¿esta semana?¿este mes?
2.- Un objetivo no es una previsión. La previsión es dónde voy a llegar si sigo haciendo lo mismo que ahora. Un objetivo va más lejos e implica hacer las cosas de forma diferente.
3.- Los objetivos han de ser:
Claros y concretos. No valen meras declaraciones de intención (“Mejorar la calidad de la llamada”
Medibles. Tengo que encontrar un medidor que me haga saber si he alcanzado el objetivo.
Han de contener un plazo. ¿Cuándo alcanzaré el objetivo?
Ambiciosos aunque alcanzables
Pocos
Ponderados. ¿Cuál es prioritario?
Tienen que figurar por escrito, lo que nos compromete y nos permite hacer un seguimiento.
El miércoles fuimos capaces de formular un montón de posibles objetivos para un Team.
¿Cuáles serán los tuyos?
Fue muy divertido el pique con la pelota, trabajamos en equipo y bajamos mucho el tiempo ☺
ResponderEliminarYo cuando este hice este juego Javier me di cuenta que si trabajamos agusto en equipo y escuchando y valorando opiniones se puede conseguir mucho
ResponderEliminarMe encantó esta clase, el tema de los objetivo y siempre me ha parecido muy interesante creo que todos tenemos algún objetivo ...... Súper divertido el juego de la pelota desde fuera se ve muy diferente,
ResponderEliminarMe ha gustado mucho esta clase, deduzco que todo lo que hacemos tiene como fin el cumplimiento de forma eficaz de un objetivo. Me quedo con la inquietud de saber el número de objetivos que podemos imponernos o plantearnos a la vez, tomando en cuenta que no todos acaban al mismo tiempo.
ResponderEliminarEste comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarA mi tambien me gusto la clase,en equipo y logrando objetivos.
ResponderEliminarYo no pude asistir a esta clase por lo que no puedo opinar sobre el juego que se realizó en ella. Cuando recupere esta clase podré valorar el juego, pero por lo que he leído creo que va a ser muy divertido. Pero creo que un objetivo al fin y al cabo no es más que una meta a la que has de llegar y para llegar a alcanzarla tienes que plantear una serie de estrategias. Estas estrategias, no son más que caminos para alcanzar la meta. Tanto los objetivos como las estrategias han de definirse por escrito para poder visualizarlos y saber si se están cumpliendo.
ResponderEliminarUna de las cosas que a mi me parecen más importantes es aprender de los errores del proceso y ver qué es lo que se adapta mejor a cada uno pars cumplir esos objetivos.
ResponderEliminarBuenas, yo creo que lo que marcó la gran diferencia para conseguir el objetivo fue escuchar una y otra vez las normas del juego, de esa forma nos dimos cuenta que lo que no está prohibido, está permitido. Por otra parte teníamos desde un principio, el objetivo claro y definido, un punto fundamental para conseguir lo que perseguimos.
ResponderEliminarBuenas!
ResponderEliminarToñi y Yo hemos marcado dos objetivos para nuestro grupo. El primero es que los asesores no se cojan la ultima pausa visual quince minutos antes de finalizar la jornada. Es concreto, se puede medir y el plazo que nos hemos marcado es de una semana.
El segundo objetivo es dejar de usar el MUTE ( ni desconectar los cascos...) tambien es claro, se puede medir (hacendo escuchas y comprobandolo "in situ") y el plazo para lograrlo son 2 semanas.
Al dejarlo aquí por escrito nos comprometemos a lograrlo!
¡Bravo!
EliminarApuesto por vosotros
Hola, esta clase fue muy divertida. El juego ha estado genial. Estoy aprendiendo mucho con estas clases. Espero ponerme en estos dias con mi team y marcar varios objetivos para nuestro grupo.
ResponderEliminarSaludos a todos!
ResponderEliminarEl miércoles más.
Hola!
ResponderEliminarLa practica mediante el juego fue muy útil para comprender los conceptos y posteriormente ser capaces de llevarlos a cabo.
Tengo en mente varios objetivos que estoy comentando con Nerea para nuestro grupo, ya te diremos cuales son y si lo hemos conseguido :)
Hola . La clase fue muy motivadora. A mí me parece un reto en este tipo de trabajo, que es por tareas, establecer unos objetivos están muy limitados a la falta de tiempo, pero como quien dice "querer es poder" '*_^'
ResponderEliminarHola! Una pena no haber podido asistir a la clase, ya que para mi opinión, una de las partes mas importantes para un formador es estableces los objetivos, ya que es la base para empezar a trabajar. Ahora con ganas de recuperar la clase y sacar conclusiones tan buenas como las que leo por aquí. Un saludo!
ResponderEliminarHola, a mi me sirvio para darme cuenta de los objetivos mas claramente y saber que se puede alcanzar y que no, estamos Jenny y yo en ello. Esperamos conseguirlo.
ResponderEliminarNo pude asistir a la clase pero me encantará tener la posibilidad de recuperarla y desd luego sacarle todo el partido posible. A veces es cierto que nos planteamos objetivos que no cumplimos por falta de tiempo y que quizá es mejor plantearse menos objetivos para poder lograrlos a corto plazo.
ResponderEliminarHola, en Apollo nos fijamos como objetivo reducir la cantidad de feedbacks por tickets de incidencias de servicio y reclamaciones, ya que es un objetivo claro, concreto y medible, revisando cada día los tickets de los asesores durante un mes. Comenzamos con un 75% de tickets correctos y la última vez que lo comprobamos habíamos subido a un 89%. También fijamos como objetivo que todos los asesores estuviesen formados en los topics porque también es claro, concreto y medible. Todavía estamos dando las últimas formaciones para conseguirlo. Seguro que lo logramos!
ResponderEliminarLo importante para alcanzar los objetivos que nos plantemaos es la constancia y trabajar en ello día tras día, que no queden en saco roto. También es importante que los asesores sean conscientes de lo que se intenta conseguir para que el grupo completo nade en la misma dirección, o por lo menos, la mayoria.
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