El otro día hablamos acerca de la comunicación humana y de todas las dificultades que presenta en la “vida real” más allá de “Emisor-canal-mensaje-receptor”.
Lo primero que vimos fu la conocida como “
Ventana de Johari” y cómo podemos utilizarla para establecer una comunicación más abierta que nos permita conocer nuestras áreas “ciegas”.
A continuación vimos los cinco axiomas de la comunicación humana (Watzlawick)
1.- La imposibilidad de no comunicar.
Hasta el silencio comunica. Si se acepta que todo comportamiento es una situación de interacción que tiene un valor comunicativo, entonces no se puede dejar de comunicar, aun cuando se intente. En esta situación interpersonal todo comportamiento influye sobre los demás, les comunica algún mensaje y éstos no pueden dejar de responder a tales mensajes comportándose y comunicando a la vez.
2.- Los niveles de contenido y la relación de la comunicación.
Toda comunicación comprende, al menos, dos aspectos: lo que decimos literalmente y lo relativo a la relación que queremos o creemos tener con el interlocutor. Ej. “Cuídate mucho”
3.- Comunicación digital y analógica (verbal y no verbal respectivamente).
La comunicación digital se compone de signos que conforman el lenguaje. La analógica es más ambigua y por lo tanto, menos fiable en su interpretación (por ejemplo, se puede llorar de pena o de alegría), pero forma la mayor parte del mensaje transmitido.
4.- Puntuación (interpretación) de la secuencia de los hechos.
Existe una manera circular de comportamientos que es organizada arbitraria y unilateralmente por cada participante, de tal manera que los hechos aparecen como estímulos o respuestas según quien los perciba. Este tipo de interacción, generalmente, da origen a una interminable cadena de acusaciones de distorsionar la realidad.
“Me enfado porque eres pasivo”- “Soy pasivo porque te enfadas”
“Te controlo porque te escaqueas”- “Me escaqueo porque siempre me estás controlando”
De allí la importancia, en toda relación interpersonal, que cada parte asuma la responsabilidad que le cabe en el producto o resultado de la relación, más que seguir buscando culpables y desentenderse de la propia influencia. Con frecuencia nos quejamos de lo que nosotros mismos provocamos en el otro.
5.- Interacción sistemática y complementaria.
Las relaciones interpersonales o intercambio comunicativo observado entre dos personas puede dar origen a dos grandes grupos de relación: simétricas o complementarias.
Una relación simétrica es aquella en que sus integrantes intercambian el mismo tipo de comportamiento. Tanto uno como el otro puede, indistintamente, tomar decisiones, criticar y comentar la conducta del otro, dar consejos y proponer alternativas, etc.
Una relación complementaria es aquella que se establece cuando dos personas intercambian diferentes tipos de comportamientos. Se dice que en este tipo de relación uno de los miembros se halla en posición superior y el otro inferior, puesto que la conducta de uno complementa la del otro.
Sin embargo, es importante señalar que en las relaciones complementarias no existe una posición mejor o peor que otra, sino sólo dos posiciones diferentes que se interrelacionan. El de uno favorece la conducta del otro y viceversa; la existencia de uno presupone y controla, a su vez, el tipo de comportamientos permitidos en el otro.
Por último estuvimos eligiendo una serie de situaciones reales en la plataforma en las que la comunicación es especialmente difícil o incómoda.
Héctor y Jorge A. ensayaron acerca de cómo decirle a un compañero que huele mal.
Dania y Juanma cómo explicar a tu jefe que te sientes poco valorado y reconocido
Jeny y Jesús nos escenificaron el modo de decirle a otro Team que nunca se hace cargo del teléfono común para dudas.
Míchel y Miguel representaron la dificultad de decir a un jefe que las instrucciones de arriba son con frecuencia cambiantes
Me gustaría que comentarais las conclusiones que sacasteis en el caso que visteis cada uno.
